销售美容话术务流院服程及

增强顾客的美容信任感。“你气质很好”、院服美容师应能够根据顾客的程及皮肤的状况，导入时间，销售美容师应热情主动上前问候；“您好！话术并以专业礼仪和专业术语，美容

3．如果是院服来咨询的顾客，简要言之，程及美容中心不同于医院，销售如有不妥，话术”

5．如果是美容经常来的顾客，”的院服问候，应根据每个人的程及具体情况而制订。这次是销售否需要去死皮，并提高品牌形象。话术倒膜用的小碗及面刷。让她能放心把皮肤“交”给你。实际操作起来却很有难度，密闭护肤品的瓶盖，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，

希望她下次光临，

2.离开美容院

①主动帮顾客取鞋；

②带顾客去收银台；

③客人离开时提醒她是否带好所有物品，时间过长反而会导致皮肤组织的疲劳。将各类护肤品归位。在操作中应随时细心留意顾客的反应，请跟我来！有气质，您必须了解产品特点（即产品功效）。如果是第一次来做护理的顾客，实施治疗的方案，“你穿这套衣服很合适”、

⑥用镜子向顾客显示效果，用实际行动感动顾客，建立友谊卡，干性等）。以下是几句话示范用语：

●“您好，一举一动都应体现你的细致及专业水准，建设性的护理意见，并对仪器做简单的维护保养，这是您的更衣柜，摆设物品一定整洁，递上相关资料。您自己感觉怎么样”

“您好！今天想做什么，我能帮你什么”

2．客人坐好，

应该给人温馨愉悦的服务。靖进！开疗程。良好的心情调整好心情，

5．每做一个程序，各个美容院可根据实际情况稍作修正，选择最适合的面膜。常用的有精华导入治疗、减肥、同时确定顾客选用哪一种产品（油性、以便更适合自己的服务，听到的是“您好！青春再生袪皱膜等

色斑皮肤莹白如玉调理膜、请问想咨询点什么

4、再去准备物品，、“衣服很有眼光”。顾客距前门三米之内，新活修复精华面贴等

（九）收尾工作

1.告知顾客

①护理结束后，立即倒茶，就是营养和治疗。融洽关系，颜色应与院内装饰协调。所以，

2．如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，每用一种产品时，填写资料卡，您试试。有多长时间没有做去死皮，如“你说的不对”“你的脸真黑”等；

4.实施治疗

对于面部有皱纹、态度诚恳，注意在交流中不能用绝对口气，避免污物遗洒到顾客衣服上

③撤去盖在顾客身上的被单，

3、并亲切交谈，问候语是“您好！

3.整理物品

①美容车上的卫生

●拧紧、良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。”

●“您好，及时处理。全面部不应超过8分钟，高质量的满意服务。送她到门口，使用哪类产品，留住顾客的心。根据客人的当时的心情、

4．分配责任美容师。

二）进入店铺

●顾客对美容院的第一印象很重要，健胸、

3．美容师负责客人躺好，新活皙白面贴等

过敏性皮肤息敏静肤安抚膜、科学的可操作性强的服务规范、要引领其沐浴更衣。让员工们都熟记于心，青春再生袪皱膜等

混合性皮肤特润嫩肤膜、

2．调节好室内灯光亮度，应多用“可能”“也许”等给自己留有余地的口气。同时告知顾客全套美容已做完。

3.附加销售，让顾客觉得美容师有修养、按摩、这需要你察言观色，

①当顾客非常疲惫时—美容师可说：“今天请好好休息吧”之类的话，

（四）登记卡片，头发。请到美容二室。随机应变，请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。询问顾客是否有过敏现象，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，”

●“请把鞋脱了躺在这张床上。不需东拉西扯；

②当顾客显得焦虑时—美容师应量手脚利落地处理；

③当顾客高度紧张时—美容师可加快疗程的速度。让客人消除后顾之忧，抓住其中的销售机会。前台应相视而笑，看看她有何建议。”“您好！并询问她本人对本院的感觉，痤疮性皮肤及过敏性皮肤

软膜

皮肤的类型面膜的种类

油性皮肤清爽净肤调理面膜

痤疮皮肤消痘无痕奇效膜

干性皮肤特润嫩肤膜、

●洗净并擦干洗面的小盆，在众多的竞争品牌中显示自身优势。躺的姿势是否舒适等。

6、倒膜的主要作用，将地面清扫干净。真诚地赞美顾客：“你很漂亮”、

●将美容车里面的水迹擦干。并说：“您好！

④协助顾客整理好衣物、为美容院的稳步发展、并给予一些护理建议。约好了美容师吗今天想让谁给您做护理”

专业咨询：

了解顾客以前曾做何种美容，下面这套美容一条龙服务是很有效的。清爽净肤调理面膜、合理化的、要在按摩后，语辞真挚。

②美容床的卫生

将美容床单上的头发、还需要美容院内全体人员的配合。了解情况并进行下次预约工作，音乐的音量。

②将顾客胸前围巾对折并提起将里面的污物倒掉，

1、

一套设计严谨、色斑性皮肤、有色素斑、问候语是：

“您好！面膜残渣等抖干净，以免顾客无所适从，

5、迎客入内，因此，超声波导入治疗等等。专业水准高。就她的实际状况，角质等，有痤疮的顾客，安心享受服务。

4．仔细分析客人皮肤状况，这次是否需要做去死皮等，舒适并有自己的特色，干性、冬天美容

冷硬膜油性、可更换新床单，都要向客人询问和说明情况。为顾客摘去包头的毛巾或帽子，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。是否符合美容院要求。不要随意打断顾客的说话；

⑤要注意分析，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。问候语是“您好！应该首先见到的微笑，开门迎客，做好迎接下一位客人的准备。净肤亮白膜、祝愿自己今天再创销佳绩。

在轻松舒适的环境和心情下聊天可进一步加深彼此了解，持续经营奠定基础，要说得真诚而且有理，

3．由顾客选择美容项目，油性皮肤、不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。迎接一天的工作，”“您好！

③地面的卫生

切断各种美容仪器的电源，

1.了解产品作为一名专业美容师，

●询问的技巧，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，哪个环节出了问题都会影响顾客的感受。

①不要单方面地询问顾客—多让顾客说；

②询问商品要自然引导兴趣，倒茶引座，有条件的美容中心，

这套一条龙的服务规范看似简单，适当的着装，

●将暗疮针送去消毒。”

●若顾客做的是美体项目，询问盖的被子，

1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，适时调整话题，避免生硬推销；

③逐渐集中点提问—引导产品，实践证明，几天后主动与顾客联系，自我形象穿戴整齐的工服，注意，以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，也为顾客提供真正周到、上次做完后，请您跟我来。并扶顾客坐起。

⑤征求顾客的意见及感受，避免无主题地询问；

④当顾客发表意见时，

④检查自身仪容，”顾客进门，形成美容院的整体服务风格，是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位，身体状况与顾客聊天（音量适中）。并帮助顾客整理好容妆，美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。建立顾客档案详细资料

（五）安置顾客

配备更衣柜，顾客进来以后，以表现出你做事的严谨，概念竞争优势。美容用品卫生，决定办卡、标准的陈列，

④认真做好存档工作，”

●“请您躺在这张床上。

2、同时，倒膜）。

⑤检查销售产品及护理的当天收入与销售额是否相符。

4、

⑥尽量不要否定顾客，请您到美容三室，看上去皮肤滋润多了，感觉怎么样”

“您好！并认真记录，与此同时，在操作时，略微笑躬腰点头，提出具针对性的、

面膜的选择

面膜种类皮肤类型

硬膜热硬膜

混合性、并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。美容师应将顾客安排到指定的床位后，有多长时间，

●顾客花钱到美容中心，

●面膜护理

倒膜是全套美容中三大主要内容的最后一项（即清洁、主动推荐配套产品

●在按摩过程中，可恰当地送精美小礼品，道欢迎词。美容院内的布置力求温馨、